Кризис, давно ожидаемый и много раз предсказанный, каждый день удивляет своими проявлениями. Ставит перед нами всеми все новые и новые проблемы.

Это вызывает пессимистические настроения у всех участников экономического пространства: от представителей малого бизнеса до президентов крупнейших государственных и частных корпораций, от министра до рядового чиновника на месте, не говоря уже о тех, кто работает по найму. Пессимистические настроения ведут к параличу воли и ожиданиям, когда что-то улучшиться и кризис сам собой рассосется. И это есть самое опасное.

Если выдернуть себя из негативного информационного поля, возникшего в результате кризиса, и трезво оценить ситуацию, то проявиться совсем иная картина. Наша основная проблема – это не цены на нефть, не курс доллара, а неумение среднего россиянина эффективно работать и грамотно решать производственные проблемы на рабочем месте. Это относиться ко всем без исключения: от слесаря до главы автомобилестроительной корпорации, от банковского клерка до президента банка. И, второе, это дефицит квалифицированных кадров в реальном секторе.

Причем эти проблемы вопреки расхожим представлениям не являются национальной чертой русского человека. Российские производительные силы в определенные исторические периоды показывали чудеса производительности и эффективной организации производства.
Более половины проблем, приводящих к низкой производительности и качеству, связаны с неэффективностью или полным отсутствием регулярных бизнес-процессов. Иными словами от 30 до 50% усилий и ресурсов на российских предприятиях просто вылетает в трубу без полезной отдачи.

Почему это происходит?

Во-первых, потому что практически нигде не готовят полноценных специалистов в области совершенствования бизнес-процессов (а в реальной жизни есть такая особая профессия со своим набором компетенций). Во-вторых, без такой подготовки управленцы просто не видят проблем, связанных с неэффективностью бизнес-процессов, а приписывают их действию других факторов: устаревшему оборудованию, низкой дисциплине, низкой квалификации, нежеланию работать, отсутствию финансирования и т.п. Иногда эти факторы действительно вносят свой вклад, но во многих случаях именно неэффективные бизнес-процессы являются главной проблемой. Я бы назвал это «управленческой миопией»: когда за конкретными проблемами не видно неэффективности самого процесса.
Практичные американцы всегда уделяли особое внимание повышению эффективности управленческих и производственных процессов. (Форд, Шухарт, Деминг, Джуран, Шайнин). Потому, что именно это дает самый большой экономический эффект при минимальных затратах. С конца 80-х годов 20 века до сегодняшнего дня постоянное совершенствование бизнес-процессов является мантрой бизнеса. Сегодня существуют проверенные временем технологии непрерывного совершенствования бизнес-процессов, применяемые во всем мире: Лин Шесть сигм.

В современных условиях российская экономика напоминает больного с пониженным иммунитетом: в тепле и комфорте – никаких симптомов болезни, подул ветер – и пошли обострения то в одном месте, то в другом.
Иммунной системой бизнеса и экономики в целом являются хорошо настроенные бизнес-процессы. Если у человека операторами иммунной системы являются красные и белые кровяные тельца, то в экономике – это, очевидно, специалисты в области совершенствования бизнес-процессов. Сегодня налицо дефицит таких специалистов и иммунодефицит экономики.
Поэтому одним из рецептов оздоровления экономики и бизнеса на любом уровне может стать формула:

Эффективные бизнес-процессы – приоритет номер 1.
Кадры решают все: восполняем дефицит специалистов по эффективности процессов.

19 февраля в московской гостинице «Марриотт Грандъ-Отель» под председательством Дениса Тарадова, партнера BDO, состоялось заседание Клуба ФОРС, которую регулярно проводит наш партнер компания BDO на тему «Повышение эффективности и финансовой привлекательности банка».

В первой части выступил президент Ассоциации «Шесть сигм» в России Сергей Глухов с докладом на тему «Технологии многократного повышения эффективности банковских бизнес-процессов: «Лин шесть сигм»».

После кофе-брейка во второй части заседания выступила вице-президент Moody’s Investors Service Ltd Ольга Ульянова. Она рассказала о методологии, которую использует Moody’s для присвоения рейтингов банкам. Тему рейтингов продолжила Елена Редько, младший вице-президент — аналитик Moody’s, с докладом на тему «На что обращают внимание рейтинговые агентства при анализе отчетности банков по МСФО».

В ходе встречи и после нее эксперты BDO и Moody’s ответили на многочисленные вопросы участников, которые также поделились своим опытом и экспертным мнением.

Мероприятие собрало около 30 топ-менеджеров российских банков, включая Банк «Церих», Банк «Санкт-Петербург», Морской банк, АКБ «ЮГРА», Меткомбанк, ИДЕА Банк, Связной Банк, Ренессанс Кредит, Росэнергобанк, Экспобанк и другие. В дискуссии также приняли участие представители СМИ: Интерфакс – Центр Экономического Анализа, Banki.ru, Bankir.ru, Аналитический банковский журнал.

7 октября 2013 года в 18.30 в Центре международной торговли состоялось  очередное заседание «Меркурий-клуба» на тему: «Проблемы взаимодействия оборонно-промышленного комплекса (ОПК) и гражданской промышленности России» под председатльством  Президента «Меркурий-клуба» академика РАН Евгения Максимовича Примакова.

Е.М. Примаков обратил внимание участников заседания на тот факт, что гонку вооружений в мире ныне в значительной степени заменяет гонка военных технологий. Говоря об интеграции военных технологий в гражданское производство, Е.М. Примаков обратил внимание на выпуск в ОПК продукции двойного назначения или высокотехнологичной гражданской продукции, что создает возможность изготовления важной гражданской продукции, не нарушая интересы оборонного комплекса. Особое внимание он также обратил на необходимость участия в развитии российского ОПК частного капитала.

В заседании клуба по приглашению Президента «Меркурий-клуба» принял участие Президент Ассоциации Шесть сигм С.Ю.Глухов. Ниже приводим текст доклада, подготовленного к заседанию «Меркурий-клуба».

Обеспечение обороноспособности страны и развитие оборонно-промышленного комплекса являются важнейшими задачами, которые стоят перед Россией в современном турбулентном мире.

Взаимодействие ОПК и гражданской промышленности, привлечение частного капитала для инвестирования в перспективные отрасли оборонного производства, коммерциализация передовых разработок двойного назначения, заявленные как темы сегодняшнего заседания «Меркурий клуба» – все это чрезвычайно важные факторы, влияющие на развитие ВПК. Однако они могут быть задействованы только в одном случае – если предприятия российского ОПК выйдут на определенный уровень эффективности производства и качества продукции.

Сегодня потребитель гражданской продукции чрезвычайно требовательный: он хочет получить самую современную продукцию высокого качества – и при этом дешево. Такому потребителю современная военная промышленность мало что может предложить.

К сожалению, современный уровень эффективности и конкурентоспособности предприятий российской оборонной промышленности очень низок. Уровень брака между переделами в военной промышленности на некоторых предприятиях составляет более 50%. Что касается конечной продукции, многие предприятия уровень 70% качественной продукции с первого предъявления считают приемлемым. Бизнес-процессы в современном понимании на многих участках отсутствуют или являются архаичными.

И дело здесь уже не столько в недостатке финансирования, не в морально устаревшей производственно-технической базе, а в низком качестве управления производством, отсутствии знаний современных технологий постоянного совершенствования процессов (CPI), которые успешно применяются во всем мире, в том числе, на военных предприятиях бывшего СССР с таким же набором проблем.

Перескочить через эту фазу развития просто так не получится. Сначала необходимо навести порядок и выстроить бизнес-процессы с использованием современных технологий управления.

На сегодняшний день самой распространенной технологией совершенствования бизнес-процессов – фактически признанным стандартом – является Лин Шесть сигм, разработанная на основе трех составных частей: «Шесть Сигм» Моторолы, Производственной системы Тойоты и Теории ограничений Голдратта.

В свое время применение данной технологии позволило таким компаниям, как «Моторола» и «Дженерал Электрик» снижать уровень брака в десять раз каждые два года. Тойота и сегодня является одной из самых эффективных компаний.

Обидно, что многие инструменты Лин Шесть сигм заимствованы из опыта научной организации труда советской оборонной промышленности. На некоторых заводах оставшиеся от советского времени цеха могли бы послужить прекрасной иллюстрацией хорошо организованного современного производства.

Технология Лин Шесть сигм сегодня активно применяется в военно-промышленном комплексе развитых стран. Так, в условиях сокращения военного бюджета, ее повсеместно внедрило Министерство обороны США. С этой целью при Министерстве была создана специальная служба – «Агентство по бизнес трансформации вооруженных сил». За семь лет было реализовано более 10 тысяч проектов совершенствования Лин Шесть сигм, подготовлено 35 тысяч специалистов, прямой исчислимый эффект от реализации программы превысил 20 млрд. долларов. В военном производстве благодаря внедрению технологий совершенствования была значительно снижена себестоимость, а соответственно и закупочная цена, что позволило осуществить ряд дополнительных программ перевооружения. В судоремонтной отрасли среднее время цикла ремонта некоторых типов боевых кораблей было сокращено в 2,5 раза. В космической отрасли в настоящее время Лин Шесть сигм внедряют Американское аэрокосмическое агентство NASA, Японское агентство аэрокосмических исследований JAXA, основной конкурент Роскомоса по коммерческим запускам –компания SpaceX. Это – лишь несколько примеров.

Необходимо отметить, что внедрение технологии Лин Шесть сигм подразумевает массовое обучение производственного и управленческого персонала, что может способствовать восполнению многих недостатков инженерного и профессионально-технического образования. Сегодня многие производственники с университетским образованием не умеют профессионально решать ни технологические, ни управленческие задачи. Современные курсы обучения технологиям совершенствования процессов предусматривают изучение статистических и аналитических инструментов, применение структурированного, комплексного и творческого подхода к выявлению проблем и поиску решений.

Надо сказать, что государство в последнее время прилагает немало усилий, чтобы внедрить в ОПК современные технологии организации производства. Минпромторг и лично министр активно продвигают идеи внедрения бережливого производства и технологий постоянного совершенствования на подведомственных предприятиях. На наш взгляд, очень разумным является предложение Министерства создать при гендиректоре каждого предприятия обязательную должность «заместителя по эффективности».

Большое внимание этому вопросу сегодня уделяет и Военно-промышленная комиссия. В феврале 2014 г. под эгидой Комиссии планируется проведение «Первой всероссийской конференции по системному реинжинирингу предприятий машиностроения с использованием технологий “Умного предприятия” (Научной организации управления и непрерывного совершенствования деятельности)». К сожалению, руководство большинства российских оборонных предприятий просто не знает о существовании таких технологий. А те, кто знает – «раздумывают», пока им не дадут ясного указания сверху.

Но есть и положительные примеры. Это энтузиасты, которые с успехом внедряют у себя современные технологии совершенствования такие, как КАМАЗ, ВСМПО-АВИСМА , НПО «Сатурн», УМПО и другие. Некоторые из них уже давно вышли на мировой уровень эффективности и качества. Они интересны частным инвесторам, у них прекрасные отношения с иностранными партнерами, они могут выпускать конкурентоспособную гражданскую продукцию.

Я недавно был на заводе имени Дегтярева. И меня поразило, какой интерес проявили руководители различных служб завода к современным технологиям постоянного совершенствования и насколько быстро они вникали в механизмы работы разных инструментов. Все без исключения говорили о том, что это нам нужно. То же самое было на 35 СРЗ судоремонтном заводе – филиале Звездочки – Начальник юридического департамента просила поддержать внедрение Лин Шесть сигм на предприятии.

Задача тех, кто сегодня отвечает за развитие оборонно-промышленного комплекса – сделать все возможное, чтобы таких предприятий стало как можно больше. Сегодня для этого есть все необходимые компоненты: курс государства на повышение обороноспособности, финансирование, сообщество квалифицированных консультантов с большим накопленным опытом.

И мяч в настоящий момент находится на стороне руководства госкорпораций и оборонных холдингов.

Компания Minitab, ведущий поставщик программного обеспечения для профессионалов совершенствования качества представила сегодня Qeystone – платформу для управления портфелями проектов, работающую по «облачной» технологии, разработанную специально для управления, мониторинга и понимания результатов реализации корпоративной программы внедрения Лин Шесть сигм.

С Qeystone менеджеры и заинтересованные лица смогут оценить общие результаты и влияние программы внедрения Лин Шесть сигм в организации, не погружаясь в подробное изучение отдельных проектов.
Qeystone также имеет встроенные модули построения важнейших инструментов Лин Шесть сигм, таких как карты потоков стоимости (VSM), анализ причин и последствий ошибок (FMEA) и др.
Для каждой компании специалисты Minitab и их региональных партнеров создают уникальную, индивидуальную панель инструментов, приспособленную для ее потребностей.

2013 год официально объявлен Международным годом статистики. В мероприятиях, приуроченных к празднованию Года Статистики-2013 примут участие более 2000 организаций – профессиональных сообществ профессионалов статистики, колледжей и университетов, школ, компаний и корпораций, правительственных учреждений и исследовательских институтов со всего света.

Во многих мероприятиях примут участие теоретики и практики Шесть сигм, поскольку технология Шесть сигм уделяет наибольшее внимание принятию решений на основании статистического анализа проблем и процессов среди технологий непрерывного совершенствования.

Бахрейнское общество качества объявило о проведении первого форума по конкурентоспособности и устойчивому развитию бизнеса “Совершенство Шесть сигм в деятельности и бизнес-процессах”.

Двухдневное мероприятие пройдет в отеле Краун Плаза в Манаме 25 и 26 сентября при поддержке Заместителя министра обороны и почетного председателя Бахрейнского общества качества Доктора Шейх Мохаммед бин Абдулла аль-Калифа.
Президент Общества, Доктор Халид Бомтайа сообщил, что на форуме будет затронут широкий спектр инновационных инструментов, технологий и теорий, применимых к компаниям различных сфер экономики.
“Основная тема нашего форума – достижение конкурентоспособности и устойчивого развития бизнеса путем достижения высочайшего уровня качества, использую методологии Шесть сигм”.
В мероприятии примут участие международные эксперты, практики, специалисты и докладчики.

Управление служб общего назначения США (US GSA) провело открытый тендер по выбору поставщиков услуг по непрерывному совершенствованию бизнес-процессов для нужд государственных органов США. В число 15 победителей, с которыми были заключены согшаления по общим закупкам, вошли как крупные компании – лидеры консультационного рынка широкого профиля, такие как Accenture, Deloitte Consulting, Grant Thornton, PricewaterhouseCooper, так и более узкоспециализированные фирмы, предлагающие решения в отдельных направлениях НСП: Calibre (Шесть сигм), Plexus Scientific (управление знаниями, автоматизация бизнес-процессов) и др.

Компании, выигравшие контракты, будут предоставлять GSA и другим правительственным организациям услуги по внедрению технологий непрерывного совершенствования бизнес-процессов, в том числе:

• Стратегическое планирование и оценка деятельности,
• Стратегический анализ бизнеса,
• Совершенствование процессов и деятельности,
• Коммуникации и управление переменами,
• Обучение, сертификация и подтверждение.

Ожидается, что общий объем инвестиций на эти цели в ближайшие 5 лет составит более 300 млн. долларов. Одним из условий заключенных контрактов является привлечение в качестве субподрядчиков по отдельным проектам представителей малого и среднего бизнеса, имеющих наибольшую компетенцию в вопросах Лин, Шесть сигм, Теории ограничений и других технологий непрерывного совершенствования.