Ассоциация Шесть Сигм

Официальный сайт Ассоциации Шесть сигм

ШС3

GPT Акселератор проектов

by

GPT Акселератор проектов совершенствования

1. chatGPT

1.1. Искусственный интеллект: поисковые системы и чат-боты

1.2. Что такое chatGPT и как его можно применять в проектах совершенствования Лин Шесть Сигм

1.3. Основные задачи применения chatGPT в проектах совершенствования

1.4. Основные правила работы с chatGPT

2. Проекты совершенствования Лин Шесть Сигм

2.1. Основные цели проектов

2.1.1. Снижение брака/дефектов

2.1.2. Ускорение процессов

2.1.3. Снижение простоев и очередей

2.1.4. Устранение отклонений от требований

2.2. Основной алгоритм решения проблем — DMAIC

3. Быстрая диагностика проблем

3.1. Спутниковая карта

3.2. Единый подход к анализу проблем на картах бизнес процесса

3.3. Карты бизнес процессов

3.4. Применение chatGPT для диагностики бизнес процессов

4. Процессный подход к решению проблем

4.1. Свойства бизнес процесса — использование chatGPT

4.2. Метрики бизнес процесса — использование chatGPT

4.3. Стандарт

4.4. Гистограмма распределения

4.5. Нормальное распределение

4.6. Cp анализ — использование chatGPT

4.7. Контрольные карты Шухарта — выбор нужной карты с помощью chatGPT

5. Проект совершенствования процесса

5.1. Устав проекта

5.1.1. Проблема

5.1.2. Бизнес процесс использование chatGPT для описания процесса

5.1.3. Метрики процесса — разработка метрик с помощью chatGPT

5.1.4. Характеристики процесса

5.1.5. Расчет потенциального экономического эффекта — применение chatGPT

5.2. Поиск причин проблем

5.3. Анализ процесса

5.3.1. SIPOC — пример использования chatGPT при заполнении карты SIPOC

5.3.2. BPMN

5.3.3. VSM

5.3.4. Аналитический компас

5.3.5. Диаграмма Парето

5.4. Анализ корневых причин (RCA)

5.5. Применение chatGPT в анализе корневых причин с использованием инструментов:

5.5.1. Мозговой штурм

5.5.2. Корреляция и матричная корреляция

5.5.3. Box-Plot

5.5.4. Интеллект-карта причин и следствий

5.5.5. Диаграмма взаимосвязей

5.5.6. Анализ «Пять почему»

5.6. Реестр корневых причин

6. Разработка решений

6.1. Пакетные решения

6.2. Применение chatGPT для разработки решений

6.3. Мозговой штурм

6.4. Интеллект-карты (Mindmaps)

6.5. BPMN

6.6. Типовые подходы к решению — использование chatGPT для

6.7. Карточки ТРИЗ

7. Внедрение и Контроль

7.1. План контроля — разработка плана контроля с применением chatGPT

7.2. Контрольные карты

7.3. Отчет о проекте

#ChatGPT #Акселератор #goodline #проект_совершенствования

Introducing SixSigma3.0!

by

16 апреля портал iSixSigma опубликовал статью Президента Ассоциации Шесть Сигм Сергея Глухова о новой версии всемирно известной технологии непрерывных совершенствований SixSigma3.0.

Полный текст статьи можно прочитать по ссылке http://bit.ly/2Dep0xO

Взаимодействие инструментов SS3

by

SixSigma3.0 обладает проработанным алгоритмом взаимодействия инструментов в ходе реализации миссии. В отличие от предыдущих версий Лин Шесть Сигм, этот алгоритм с одной стороны является более жестким и точным в применении, а с другой, легче осваивается благодаря универсальному аналитическому компасу. 

Щелкни, чтобы раскрыть

Инструменты SixSigma3.0

by

Базовый боекомплект

Спутниковая карта

Карта бизнес-процессов высокого уровня, предназначенная для ускоренной диагностики проблем и выявления оптимизационных возможностей организации.

Новая классификация VA

  • Новый инструмент

Новая классификация потребительской ценности (Value Added):
VA — все процессы, необходимые компании (зеленый),
NV — процессы, устраняющие дефекты или неэффективную работу (красный),
IV — интеллектуальная ценность (синий).

Список проблемных зон

Результат ускоренной диагностики предприятия с помощью Спутниковой диаграммы. Представляет собой список приоритизированных по одному или нескольким факторам оптимизационных возможностей бизнес-процессов.

Бизнес модель Остеруайлдера

Диагностика бизнес-модели компании с помощью холста Остеруайлдера, которая позволяет определить существенные недостатки действующей модели компании.

Миссия

Миссия — это задание руководства по оптимизации или совершенствованию деятельности. В отличие от проекта Лин Шесть Сигм, задание может быть любым, а руководитель команды должен решить какими инструментами, помимо SixSigma3.0, пользоваться для достижения цели или отказаться от задания. Форма реализации миссии может быть любая: проект, реинжиинринг, проектирование процесса, just do it, Sprint, Scrum и т.д. Срок реализации может быть любым. 

Цель: достижение результата в кратчайшие сроки с минимальными затратами ресурсов. Ответственность за реализацию миссии полностью лежит на руководителе миссии.

Виды целей

Цель миссии — устранение проблемы. Поиск факторов, которые создают или влияют на проблему, устранение или настройка этих факторов. Основные проблемы: 1) дефекты — отклонения, 2) задержки — медленные процессы, 3) нарушение потока — узкие места, 4) упущенные возможности, 5) нереализованные разработки, 6) инновационное отставание.

Механизм реализации

Механизм реализации — как обеспечить исполнение миссии, организовать поддержку руководства, получить необходимые ресурсы, эффективно организовать работы по выполнению миссии.
Механизм реализации миссии может быть любой: проект, реинжиинринг, проектирование процесса, just do it, Sprint, Scrum и т.д.

Бриф миссии

Бриф миссии — подробное описание оптимизационного задания, его целей, обстановки, ресурсов, ограничений и т.д. Каждая миссия имеет уникальный идентификационный номер. Название миссии в полной мере должно отражать её основное содержание. Бриф содержит подробное описание проблемной ситуации, которая стала одной из главных причин начала миссии.
Документ разделен на два информационных блока ЦЕЛИ и РЕАЛИЗАЦИЯ.

План коммуникаций

Для эффективного взаимодействия с участниками и заинтересованными сторонами миссии необходимо выстроить регулярные эффективные коммуникации, отраженные в Плане коммуникаций.

Аналитический компас

Аналитический компас — это новый инструмент SixSigma3.0, который позволяет правильно определить следующий шаг в выполнении миссии.

Модуль «Понимание клиента»

Простой набор инструментов для оценки требований заинтересованных сторон к результатам миссии.

VOC (Голос клиента)

VOC (Голос клиента)

Дерево критических характеристик

Инструмент преобразования размытых пожеланий заказчика в измеримые требования.

Модуль «Сбор данных»

Анализ потребностей в данных и организация системы оценки надежности и получения данных.

Тикет

Тикет — прикрепляемый документ, отслеживающий прохождение процесса по этапам с фиксацией параметров.

Опрос

Технологии проведения опросов.

Поле в базе данных

Использование существующих баз данных для получения или расчета дополнительных данных.

Оцифровка

Оцифровка экспертного мнения.

Анализ Парето

Обеспечение фокусировки усилий на наиболее важных задачах.

Контрольные карты

Контрольные карты Шухарта. Обеспечение статистического контроля процессов.

Инструментальные интерфейсы

Разработка специальных интерфейсов для программных продуктов для обеспечения удобства использования. Разработать удобные формы отчетов статистических инструментов, которые позволили бы унифицировать работу с различными статистическими пакетами и позволили ли разработчикам программных пакетов применять единые формы отчетов для использования ПО в SixSigma3.0.

Модуль «Общая эффективность»

Обеспечение постоянной работы по повышению общей эффективности бизнес-процессов, не связанной с конкретными проблемами.

Модуль «SixSigma Workplace»

Новый подход к организации эффективного рабочего места вместо технологии 5S.
1) Безопасность,
2) Удобство,
3) Компьютеризация,
4) Сохранность данных.

8 видов потерь

Технологии поиска основных видов нерационального использования ресурсов в бизнес-процессах.

Модуль «Оптимизация потока»

Выстраивание и поддержание потока на отдельных участках бизнес-процессов.

VSM+ (Усовершенстованная карта потока)

Усовершенстованная карта потока создания потребительской ценности VSM.

Модуль «Процессный анализ»

Исследование процесса — объекта миссии, его текущих параметров, ключевых показателей эффективности, нормативных требований и потребностей клиентов.

Процессное зрение

Развитие «процессного зрения» как инструмента оптимизации бизнес-процессов с использованием уникального подхода «Прозрение».

Слоеные карты процессов (Layered process maps)

Технология «Слоеные карты процессов (Layered process maps)».
Для удобства разработки, анализа и простоты применения все карты процессов в SixSigma3.0 делать многослойными, с добавлением аналитических слоев по мере заполнения. Закрепить следующую стандартную классификацию слоев: 1. Слой потока процесса 2. Слой взаимодействия, входов-выходов 3. Слой проблем и оптимизиционных возможностей 4. Трансфертная таблица + Диаграмма Парето 5. Слой временных затрат 6. Таблица временных затрат.
Аналитические слои:
1. Слой потока процесса
2. Слой взаимодействия, входов-выходов
3. Слой проблем и оптимизационных возможностей
4. Трансфертная таблица + Диаграмма Парето
5. Временные затраты
6. Таблица временных затрат

IPAO карта

Карта бизнес-процессов 2 уровня приближения, используется для описания процесса по выявленной на Спутниковой карте проблеме с уровнем детализации от 5 до 10 шагов (бывшая карта SIPOC).

LPM (слоеная карта процесса)

LPM (слоеная карта процесса) применятся для детального описания и анализа бизнес-процесса до конкретного рабочего места (усиленная карта BPMN).

SPM (Step Process Map)

Карта, позволяющая разбить каждый шаг процесса на элементарные операции.

TT (Трансфертная таблица)

Трансфертная таблица позволяет перевести проблемы, выявленные на карте в таблицу и оцифровать их.

PTM (Process Technology Map)

Карта, позволяющая детально описать производственную технологию и все входные параметры на каждом переделе.

Стандарт

Описание стандарта для Ключевых показателей эффективности бизнес-процесса в формате «Целевое значение — допуск».

BSA (Basic Statistics Analisys) Модуль базовой статистики

Модуль базового статистического анализа, состоящий из обязательных к применению инструментов описательной статистики.

Базовые статистисческие параметры

Среднее,
Стандартное отклонение,
Размах, Экстремумы, Форма распределения,
Статистики Шести сигм.

Новая шкала сигм

Шкала оценки качества процесса в сигмах без учета сдвига в полтора стандартного отклонения.

Гистограмма распределения

Гистограмма распределения

Нормальное распределение

Нормальное распределение и его свойства. Кривая плотности.

Тест нормальности

Основные тесты по проверке нормальности распределения КПЭ.

Статистические гипотезы

Основы проверки статистических гипотез.

P-value

P-value

Cp анализ

Анализ воспроизводимости процесса.

Статистический интерфейс

Форма отчета для данного анализа для создания интерфейса в различных статистических пакетах.

SPA (Structured Problem Analisys)

Единая методология поиска корневых причин.

Единая карта корневых причин

Единая карта поиска корневых причин. (Сочетание Исикавы, Карты взаимодействия и метода «5 почему».

Мозговой штурм

Различные технологии проведения мозговых штурмов.

Mind map

Инструменты структурирования информации: мнемокарты, интеллект карты, Mind maps.

Многомерное шкалирование

Многомерное шкалирование экспертных мнений. Важнейший инструмент оцифровки влияния факторов в условиях отсутствия статистических данных.

Реестр корневых причин

Реестр корневых причин, для которых должны быть разработаны пакеты решений, обеспечивающих достижение цели миссии. Является результатом исследовательского этапа реализации миссии.

Модуль «Разработка решений»

Пакет современных технологий и методов творческой разработки решений.

Пакет решений

Исчерпывающая документация, описывающая все стороны решения одной из корневых проблем, которая обеспечивает возможность эффективного внедрения.

Модуль «Инновационные инструменты»

Описание наиболее современных технологий решения бизнес-проблем. Предполагается постоянная работа по периодическим обновлениям данного модуля.

План контроля

Технология обеспечения действенного неформального контроля за внедренным процессом с целью закрепления новых методов работы.

Доклад руководству

Финальный Доклад руководству, который позволяет оценить результаты миссии.

Методология SixSigma3.0

by

Методология SixSigma3.0 должна включать в себя только подтвердившие свою работоспособность наиболее эффективные принципы, технологии и инструменты из богатого разнообразия систем постоянного совершенствования, которые существуют в настоящее время в этой области: Six Sigma, Lean, Kaizen, TOC. Полезные инструменты должны быть органично инкорпорированы в методологию SixSigma3.0. Многие инструменты необходимо доработать для сокращения кривой освоения и повышения эффективности их практического использования.

Основные задачи новой методологии:

1) Разработать максимально понятные пользователю алгоритмы принятия решений в ходе реализации проектов и применения инструментов, 

2) Cоздать технологию непрерывного потока данных и обмена результатами вычислений между инструментами, исключающую повторный ввод данных. 

3) Сделать апгрейд терминологии и языка до современного уровня понимания.

4) Разделить существующие инструменты совершенствования бизнес-процессов на две группы: Базовый комплект и Расширенный комплект.

Базовый комплект будет включать наиболее эффективные и часто применяемые инструменты, обязательные для профессионального применения эффекторами.

В Расширенный комплект будут включаться новые инструменты из различных систем совершенствования процессов,  специально доработанные для практического использования в методологии SixSigma3.0.

Миссия SixSigma3.0

by

Миссия

В отличие от работы по «проекту», руководитель «миссии» может использовать различные подходы к реализации в том числе: проектные инструменты, Agile технологии, быстрые проекты just-do-it и кайдзен-блиц. Решение бизнес проблем как миссий должно внести дополнительную энергетику в инициативы по операционной эффективности и повысить ответственность руководителей миссии за её выполнение. Миссия по оптимизации бизнес-процессов сродни боевой задаче с той лишь разницей, что применяется не летальное оружие, а инструменты  и технологии SixSigma3.0. Психологический настрой руководителя и рабочей группы миссии должен быть ориентирован на безоговорочный успех.

Бриф миссии

Основным управляющим инструментом Миссии является Бриф миссии. Это документ, который кратко, но исчерпывающе описывает оптимизационное задание и его цели, существующие условия реализации, целевой эффект, необходимые ресурсы, а также фиксирует понимание задач миссии и договоренности руководства организации и рабочей команды миссии.

«Оперативная десятка» (MOT)

by

В основе методологии Лин Шесть Сигм лежит пятиэтапный цикл решения бизнес проблем DMAIC.  Опыт применения DMAIC свидетельствует о том, что сама концепция требует совершенствования. Этапы не равнозначны, последовательность действий и использования инструментов приводит к затруднениям в проекте и фактически подталкивает к имитации шагов DMAIC.

Мы предлагаем при выполнении миссии совершенствования в методологии SixSigma3.0 руководствоваться 10 Оперативными задачами (MOT — Mission Operational Tasks), которые выполняются в определенной последовательности, но с возможностью запараллеливания и возвратов. Каждая Операционная задача является ключевым фактором успешной реализации миссии.

«Оперативная десятка» (MOT)

1. Сканирование: Сканирование бизнес пространства, выявление участков неэффективности и упущенных возможностей.

2. Захват цели: Определение цели миссии по оптимизации, процесса — объекта, главных метрик (КПЭ), целевых значений.

3. Исполнение: Обеспечение поддержки миссии руководством, получение необходимых ресурсов, эффективная организация работы по выполнению миссии.

4. Процесс: Исследование процесса — объекта миссии, его текущих параметров, текущих значений ключевых показателей эффективности, нормативных требований и потребностей клиентов.

5. Данные: Анализ потребностей миссии в данных и организация системы поставки данных.

6. Анализ: Поиск проблем в процессе, препятствующих реализации целей миссии, выявление причинно-следственных связей, факторов влияния и корневых причин.

7. Разработка: Разработка пакетов решений для устранения проблем из реестра корневых проблем с использованием современных технологий дизайна.

8. Внедрение: Тестирование разработанных пакетов решений, отладка и полномасштабное внедрение.

9. Контроль: Разработка комплекса мер по мониторингу и контролю внедренных решений.

10. Отчет: Подготовка и проведение отчета руководству о выполнении миссии, полученном эффекте, извлеченных уроках и возможностях применения результатов на других участках деятельности.

Роль эффектора

by

Эффектор в системе SixSigma3.0 должен играть значительно более важную роль, чем зеленые и даже черные пояса в традиционных Шести сигмах.

Слабостью традиционных подхода является смещение ответственности за успех проектов  в сторону поддержки руководства, развития корпоративной культуры и других внешних обстоятельств. На самом деле, вся полнота ответственности за успех проектов должна лежать на специалистах SixSigma3.0 — эффекторах.

Эффектор должен уметь выполнить задачу в любых условиях. Только так система сможет распространяться и приносить пользу компаниям.

Принципы работы эффектора

Подготовка и дальнейшая работа эффектора должна базироваться на следующих принципах:

  • Специальный отбор и продуманная мотивация эффекторов,
  • Стопроцентное освоение методологии и Базового инструментария SixSigma3.0, постоянное изучение и использование инструментов из Расширенного инструментария,
  • Отношение к каждому проекту как к боевому заданию,
  • В SixSigma3.0 должны быть оперативные задания, а не проекты,
  • Поддержание высочайшей исполнительской дисциплины.

Еще раз о подготовке

Время на подготовку должно быть ограничено 3-4 днями (20 учебных часов), что является требованием большинства заказчиков. Обучение должно быть более практичными и применимым к реальным ситуациям. Программа обучения должна постоянно  обновляться  с учетом практического опыта.

Сертификация

Необходимо упростить процедуру сертификации. Экзамен принимает уполномоченная организация, после которого слушатель получает временную сертификацию сроком на один год, которая должна быть подтверждена после успешного выполнения операционной задачи.

Подтверждение сертификации проводится комиссией состоящей из трех или более сертифицированных эффекторов организации, которые оценивают результаты операционной задачи по улучшению процессов с точки зрения применения методологии и существенности полученного организацией эффекта.

Сертификация действующих Зеленых и Черных поясов Лин Шесть Сигм на эффектора проводится после прохождения обучения методологии SixSigma3.0 для Черных поясов, прохождения обучения и сдачи экзамена — для Зеленых поясов.

Система грейдов

Для оценки работы эффекторов ввести единую систему грейдов. Например, систему звезд, при которой каждая последующая звезда присваивается после достижения совокупного подтвержденного экономического эффекта 100 тыс., 500 тыс., 1 миллион, 5 миллионов, 50 миллионов долларов в национальном эквиваленте.

Эффектор

by

Эффектор:

специалист по системам совершенствования бизнес-процессов и операционной эффективности, главная движущая сила технологии SixSigma3.0. Эффектор явлется рукводителем проектов совершенствования, полностью отвечает за успех проектов, обеспечение поддержки руководства, контроль ресурсов, устранение всех препятствий на пути выполнения задачи.

В отличие от других систем совершенствования процессов эффектор несет всю ответственности за успех и неудачу проекта. Технология SixSigma3.0 не предъявляет в качестве обязательных условий никаких дополнительных требований и не занимается вопросами лидерства, обеспечением поддержки руководства, созданием корпоративного духа и т.д. Эффектор должен уметь выполнить задачу в любых условиях.

Подготовка эффектора и его дальнейшая работа базируется на следующих принципах:

  • Стопроцентное освоение методологии и инструментария SixSigma3.0,
  • Отношение к каждому проекту как к боевому заданию,
  • Специальный отбор и мотивация эффекторов,
  • Поддерожание высочайшей исполнительской дисциплины.​​​

Подготовка

Базовый курс эффектора (20 часов). Подробная программа будет опубликована в ближайшее время.

Временная сертификация сроком на один год и последующим подтверждением проводиться после успешной задачи экзамена.

Подтверждение сертификации проводится комиссией из специалистов- сертифицированных эффекторов, которые оценивают проекты улучшений с точки зрения применения методологии и существенности полученного эффекта.

Генеральный эффектор

Специалист, профессионально управляющий инициативами по операционному совершенствованию в рамках организации, как правило является вице-президентом по операционной эффективности. Генеральным эффектором может стать только специалист с большим опытом реализации проектов по повышению операционной эффективности (5 лет?), прошедший специальное обучение.

Что такое SixSigma3.0?

by

SixSigma3.0

операционная система эффективности предприятия, технология профессиональной оптимизации процессов и получения полезного эффекта.

Цели создания новой версии Шести Сигм

  1. Возрождение бренда в новых условиях (сейчас мы наблюдаем падение интереса к системам оптимизации процессов),
  2. Создание новой профессии и обеспечение её признания (без краткого, точного названия профессия не может укрепиться и распространяться),
  3. Повышение  эффективности по сравнению с другими методологиями постоянного совершенствования (большинство систем совершенствования предлагают избыточное обучение в ущерб профессионализму),
  4. Обеспечение постоянного развития методологии и её актуальности в меняющемся мире,
  5. Поддержания единого базового уровня подготовки специалистов в области операционного совершенствования (сегодня специалисты Лин Шесть Сигм кардинально различаются по подготовке и компетенциям в зависимости от организации, которая их подготовила),
  6. Возрождение интереса к совершенствованию бизнес-процессов,
  7. Создание сообщества профессионалов SixSigma3.0,
  8. Создание и систематическое развитие стандарта на основе практики применения и исследовательских разработок,
  9. Разработка профессионального программного обеспечения, обеспечивающую автоматизацию методологии и прямой обмен данными и результатами расчетов между инструментами.

Новая профессия

В настоящее время до конца не оформилась новая профессия в области менеджмента — специалист по совершенствованию бизнес-процессов. Пока нет специального названия профессии, как  бухгалтер, юрист, инженер, профессия существовать полноценно не будет.

Мы предлагаем начиная с SixSigma3.0 отказаться от терминологии боевых искусств (поясов) и ввести новую профессию — Эффектор (effector), более точно отражающую суть профессиональной деятельности.

Эффектор

Эффектор — специалист по системам совершенствования бизнес-процессов и операционной эффективности.

Генеральный эффектор — заместитель CEO по операционной эффективности.

129164, г. Москва, Проспект Мира, д. 124, корп. 15
Тел: +7 (495) 517 8877